温情守护伴远行 贴心服务暖归途

——写在十一长假的Z8006次列车上一件暖心的事

凤凰新闻社讯【记者 郭文贵】

人民铁路为人民

车厢堪比家温馨

精心照顾残障客

一路护送见亲人

    十月一日长假。飞驰的列车承载着旅客的出行期许，也见证着一幕幕暖心善举。10月3日，在深圳东开往三亚的Z8006次列车上，列车工作人员以贴心细致的暖心服务，用心帮扶特殊重点旅客，用真诚与担当驱散旅途阴霾，让漫漫归途暖意融融。

       由京广车队京广8组担当的深圳东开往三亚的Z8006次列车，经停广州白云站时迎来了一位特殊的重点旅客。这名旅客患有腰骶神经弓弦病，行动受到很大限制，不能使用轮椅，不能被人搀扶，只能依靠自己一小步一小步的慢慢往前移动，行走时还必须全神贯注，腰背始终保持挺直状态，并且身体还不能受到外力碰撞，周围时刻都得需要做好防护。

旅客原本购买的是硬卧中铺，受病痛影响，攀爬中铺对她而言是一件无法完成的事情。了解到实际情况后，列车长刘炳勋立即组织列车员与其他旅客友好沟通协调，征得对方同意后，为她调换到方便起身活动的下铺，最大限度降低行动带来的不便。



       乘车期间，为防止过往行人不慎碰到她，上下移动时都有列车员贴身陪护，留出安全通行空间。安顿妥当之后，列车长刘炳勋叮嘱车厢列车员增加巡视次数，多留意旅客的状态，主动询问旅客需求。刘车长在巡视的过程中注意到旅客一直情绪比较低落，于是来到其铺位旁坐下，和她谈心聊天。交谈中得知，她曾经是一名舞蹈生，长期高强度的训练没有得到重视，后面才患上了该疾病，且目前还没有有效的治疗方法。患病之后，她时常情绪低落，还会顾虑旁人异样的眼光。推心置腹的沟通让旅客打开心扉，她感慨刘车长能够理解自己的难处，压抑的心情舒缓了许多。

       一路相伴，温情相随。当列车缓缓驶入三亚终点站，列车长和列车员再次来到她身边，全程护送她走出车站，协助她见到亲人，目送她平安离开。

       小小车厢，盛满人间暖意。在京广车队Z8006次列车上，始终坚持以旅客为中心，把重点旅客帮扶做细做实，不止解决出行上的难题，更留意旅客的情绪与心理感受，给予尊重与共情。旅途有终点，关爱无距离。广州客运段将继续坚守服务初心，于细微处传递温情，用有温度的守护陪伴每一位旅客平安出行。

       十一长假结束了，人们回到了各自的工作生活岗位，不由得回味起长假中一幕幕感人爱心的事件。如果都能遇到类似Z8006列车上暖心的事儿，人们必然会激发出在各自的岗位上，为百姓解决更多的急难愁盼的事儿。

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